服務是企業核心，線上線下的無縫隙鏈接
關鍵字：地板企業 服務 來源：中國木地板網 時間：2016/11/11
導語：地板品牌越來越多，消費市場從賣方轉向了買方。受諸多因素影響，地板行業進入了微利時代。在新的市場環境，地板企業的粗放式管理以難繼續，促銷活動的影響力大不如前，顧客是消費的核心，服務體系是未來地板行業的“金礦”。
至今為止，地板行業經歷了產品中心、營銷中心的變革，正逐步轉入顧客中心。尤其是在互聯網十分發達的當下，贏得消費者的認可，最重要的原因就是服務的完整體系。銷售是鏈接產品與消費者的橋梁，地板企業可以通過銷售產品贏得服務機會，最終通過服務態度給企業獲得附加值，創造新的盈利。
對于任何企業來說，只要擁有一位鐵桿粉絲，這位鐵桿粉絲就會把企業介紹給他人，通過他人再介紹給他人，從而獲得無數的粉絲，這種模式給企業帶來的利潤是無比巨大的。但這種模式的前提，是擁有鐵桿粉絲，企業的服務態度一定要好，就算無法超越某些企業，也不能比其他企業差。在擁有粉絲之后，企業還能建立粉絲俱樂部、粉絲社區等娛樂活動，通過活動與粉絲建立良好的關系，讓線上與線下無縫隙鏈接，把粉絲、顧客當成企業的第二主人。
總而言之，企業與顧客的關系沒有捷徑可走，核心還是服務二字。企業的競爭中，誰的服務好，誰就是財富的主人。
